Retail - Multi-Channel Kampagnen Management

Multi-Channel-Kommunikation bezieht sich auf die strategische Verwendung verschiedener – und für den Kunden passender – Kommunikationskanäle,
um Botschaften, Angebote und Informationen zu übermitteln.

Der richtige Kanal zur richtigen Zeit:
Kunden nutzen unterschiedliche Plattformen und Medien, um Informationen zu suchen und einzukaufen. Eine vielfältige Präsenz ermöglicht es, potenzielle Kunden an verschiedenen Punkten ihrer Online- und Offline-Reise auf dem für sie passenden Kanal anzusprechen.

Konsistente Botschaft und Kundenbindung:
Multi-Channel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, eine konsistente Botschaft über verschiedene Kanäle hinweg zu vermitteln. Eine klare und einheitliche Kommunikation trägt dazu bei, das Markenimage zu stärken und das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit von wiederholten Käufen und Kundenbindung.

Datengewinnung und Personalisierung:
Durch die Nutzung mehrerer Kanäle können Unternehmen umfassende Daten über das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden sammeln. Diese Daten können für personalisierte Marketingstrategien genutzt werden, um maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen zu erstellen, die die Kundenbindung fördern.

Für die Erstellung personalisierter und automatisierter Customer Journeys über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg ist der Journey Builder eine Kernkomponente der Salesforce Marketing Cloud.

Mit der Salesforce Sales Cloud verbindet die Marketing Cloud ein Standard-Connector. So kann der Journey Builder direkt auf Änderungen am Kundenprofil im CRM reagieren und den Kunden durch eine Journey laufen lassen. Darüber hinaus können eine Vielzahl an Datenquellen genutzt werden, um personalisierte und zielgerichtete Customer Journeys zu erstellen, wie das Website-Verhalten, Transaktionsdaten, Formular-Daten oder Daten aus Drittanbieter-Integrationen.

Zudem trägt der Journey Builder dazu bei, neue Daten zu sammeln und anschließend direkt zu reagieren. Beispielsweise können Formulare und Landing Pages in Journeys integriert werden, um Kunden dazu zu bringen, Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Interessen und Präferenzen bereitzustellen. Diese Daten können dann in den Kundenprofilen gespeichert und für personalisierte Kommunikation verwendet werden. Durch die Nutzung des Engagement Split Features, kann das Kundenverhalten geprüft (hat der Kunde meine Email geöffnet?) und, in Form einer Reminder Kommunikation, anschließend direkt nachgefasst werden.

Bei factory42 profitieren Sie von unserem umfangreichen Know-how im Bereich Online-Marketing und Retail, gepaart mit unserem Expertenwissen in der Salesforce Marketing Cloud. Hier sind die Gründe, warum wir der richtige Partner für die Umsetzung Ihrer Multi-Channel-Retail-Prozesse sind:

• Erfolgsbilanz: Wir haben bereits mit vielen großen Marken aus der Retail-Branche erfolgreich Cross-Channel- und Cross-Cloud-Marketing-Prozesse umgesetzt.
• Maßgeschneiderter Ansatz: Wir verstehen, dass eine Einheitslösung nicht für alle passt, und wir passen unsere Lösungen an Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse an.
• Expertenunterstützung: Unser engagiertes Team von Retail-Experten steht Ihnen bei jedem Schritt des Prozesses mit Rat und Tat zur Seite.
  
  

Entfesseln Sie die Kraft des Multi-Channel Marketings noch heute! Kontaktieren Sie uns jetzt, um eine Beratung zu vereinbaren. Lassen Sie uns gemeinsam die perfekte Kommunikationsstrecke für Ihre Kunden aufbauen.