Success Story
Verivox
360-Grad-Kundensicht und personalisiertes Marketing mit Salesforce und factory42.
Dienstleister · Sales Cloud · Marketing Cloud
Steckbrief
- Branche
- Dienstleister
- Kerngeschäft
- Verbraucherportal für Energie
- Mitarbeitende
- 329
- Produkte
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
Projektinformationen
Verivox ist ein Verbraucherportal für Energie in Deutschland und bietet daneben Vergleiche für Telekommunikation, Versicherungen und Finanzen. Verbraucher können Tarife schnell vergleichen und direkt zum besten Anbieter wechseln.
Mit factory42 wurde Salesforce im B2B- und B2C-Bereich erfolgreich eingeführt. Das Ziel — besserer Datenüberblick, höhere Potenzialausschöpfung und optimierte Prozesse — wurde mit Blick auf die Zahlen eindrucksvoll erreicht.
„factory42 verfügt über umfassendes Know-how im Salesforce-Umfeld und konnte uns mit sehr kurzen Reaktionszeiten beeindrucken.“
Ausgangslage
Herausforderungen
Zahlreiche interne Datenbanken
Verteilt über verschiedene Bereiche.
Fehlende Übersicht
Kundenvorgänge, Kaufverhalten und Präferenzen waren nicht transparent.
Kein System für Account Management
Der Vertrieb arbeitete ohne Systemunterstützung.
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Salesforce als konsolidierte Datenbank
Automatisierte Marketing-Plattform
Einführung von ExactTarget für automatisierte Kampagnen.
Service-Prozesse im CRM
Inbound- und Outbound-Kundenservice sind in Salesforce abgebildet.
Über 20 % höhere Zustell- und Öffnungsrate
Rechtssicheres E-Mail-Management
Bereichsübergreifender Überblick
Alle Kundenvorgänge sind für alle Bereiche sichtbar.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
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