Zum Inhalt springen
factory42

Success Story

Thalia

Customer Centricity auf höherem Niveau: Thalias Weg zur individuellen, automatisierten Omni-Channel-Kommunikation.

Handel und Consumer Brands · Marketing Cloud

Steckbrief

Branche
Handel und Consumer Brands
Kerngeschäft
Sortimentsbuchhandel, E-Commerce, E-Reader
Mitarbeitende
10.000
Produkte
Marketing Cloud

Projektinformationen

Thalia ist heute der größte Sortimentsbuchhandel im deutschen Sprachraum. Um in der Kundenkommunikation das Qualitätsniveau zu steigern, hat sich Thalia entschieden, mit Hilfe von factory42 die Salesforce Marketing Cloud zu implementieren.

Insbesondere die Verknüpfung verschiedener Kanäle wie Social Media und Push-Nachrichten führte zu einer stimmigen Customer Experience.

„Zusammen mit factory42 haben wir das E-Mail-Marketing bei Thalia auf ein höheres Level gehoben. Dies wurde ermöglicht durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement von factory42, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud.“
Stefanie Thal · Head of CRM, Thalia Bücher GmbH

Ausgangslage

Herausforderungen

  • Hohe Abhängigkeit vom Kampagnen-Dienstleister

  • Manuelles Marketing

    Mehrere Übernacht-Segmentierungsläufe und Datenübertragungen zwischen Systemen.

  • Zwei Tage pro Kampagne

    Planung und Umsetzung einer Kampagne dauerten im System durchschnittlich zwei Tage.

  • Wenig Flexibilität, keine Automatisierung

    Vorlagen und Personalisierung waren eingeschränkt, Automatisierung nicht möglich.

Was factory42 umgesetzt hat

Lösung & Ergebnisse

  • Analyse der Geschäfts- und Infrastruktur-Aktivitäten

    Grundlage für die Implementierung war eine vollständige Aufnahme der Aktivitäten bei Thalia.

  • Eindeutige Kundenidentifikation

    Ein Kunde wird an allen System-Touchpoints korrekt erkannt.

  • Marketing Cloud für die DACH-Region

    Implementierung in einer Umgebung mit mehreren Geschäftseinheiten.

  • Massiver Verkaufserfolg

    Bereits in der frühen Implementierungsphase innerhalb von drei Monaten.

  • Personalisierte E-Mail-Vorlagen

    Basierend auf individuell ausgefüllten Profildaten.

  • Automatisierte Customer Journeys

    Journeys werden selbstständig aufgesetzt, der manuelle Aufwand sinkt erheblich.

  • Halber Tag statt zwei Tage

    Planung und Durchführung einer Kampagne in der Marketing Cloud.

Ihr Projekt in guten Händen.

Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.

MEHR ZU KOSTENOPTIMIERUNG ERFAHREN
Zurück zu den Referenzen