Success Story
SCHOCK GmbH
Aller guten Dinge sind drei: Sales Cloud, Salesforce Maps und die Salesforce Mobile App sorgen beim Spülenhersteller Schock für ein zentrales Key Account Management und 50 Prozent weniger Aufwand bei der wöchentlichen Routenplanung.
Produzierende Industrie · Sales Cloud · Salesforce Maps · Salesforce Mobile App
Steckbrief
- Branche
- Produzierende Industrie
- Kerngeschäft
- Spülen und Armaturen
- Mitarbeitende
- 600
- Produkte
- Sales Cloud
- Salesforce Maps
- Salesforce Mobile App
Projektinformationen
Die Schock GmbH legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und schlanke Betriebsprozesse. 2022 wurde deshalb beschlossen, das Key Account Management mithilfe eines CRM-Systems zu zentralisieren. Durch die Einführung der Salesforce Sales Cloud, von Salesforce Maps sowie der Salesforce Mobile App gelang es, die Verwaltung der Kundendaten erheblich zu vereinfachen und die wöchentliche Routenplanung des Außendienstes deutlich zu verkürzen.
Da das System sehr intuitiv ist, wurde auf Anhieb eine hohe Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitenden erzielt. Schock wurde 1924 gegründet, sitzt im bayerischen Regen, fertigte 1979 die weltweit erste Quarzkomposit-Spüle, hält über 100 Patente und vertreibt seine Produkte in mehr als 70 Ländern.
„factory42 hat den Aufwand für das Projekt sehr treffend eingeschätzt. Die Zusammenarbeit vom ersten Gespräch bis zur Inbetriebnahme war durchgehend harmonisch und stimmig, und auch die Kollegen kamen bereits nach einer Woche sehr gut mit dem System zurecht.“
Ausgangslage
Herausforderungen
Key Account Management
Ein dezentrales System erschwerte die Verwaltung der Kundendaten.
Wöchentliche Routenplanung
Die manuelle Planung kostete jede Woche viel Zeit und Ressourcen.
Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst
Die Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst war nicht optimal.
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Zeiteinsparung bei der Routenplanung
Bis zu 50 Prozent weniger Zeitaufwand bei der wöchentlichen Routenplanung durch Salesforce Maps.
Vereinfachte Kundendatenverwaltung
Die Sales Cloud vereinfacht das Key Account Management.
Anbindung an das ERP-System
Umsatzzahlen, Verträge, Gutschriften, Lieferscheine und Reklamationen werden zentral verwaltet.
Integration von Power BI
Ergänzend zu den Reporting-Tools von Salesforce werden alle Berichte optimal ausgewertet.
Einführung der Salesforce Mobile App
Mitarbeitende greifen auch unterwegs auf Daten zu und bearbeiten sie bei Bedarf.
Hohe Nutzerzufriedenheit
Kurze Einarbeitungszeiten von wenigen Tagen und intuitive Bedienung sichern die Akzeptanz.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
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