Success Story
CANCOM
Der europaweit agierende IT-Dienstleister CANCOM aus München nutzt das Salesforce-Ökosystem und das Newslettertool SendHero42 für passgenaue User Journeys und einen effizienten Opportunity-Prozess.
IT-Dienstleistungen · Sales Cloud · Marketing Cloud · SendHero42
Steckbrief
- Branche
- IT-Dienstleistungen
- Kerngeschäft
- Beratung, Umsetzung, Services und Betrieb von IT-Systemen
- Mitarbeitende
- ca. 5.600
- Produkte
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- SendHero42
Projektinformationen
Die CANCOM SE arbeitete bereits länger mit der Salesforce Sales Cloud. 2019 entschied sich das Unternehmen, mit Unterstützung von factory42 auch die Marketing Cloud einzuführen und ein Altsystem abzulösen. CANCOM spart dadurch Kosten und erreicht eine zentrale Datenharmonisierung sowie unternehmensweites Reporting.
Seit der Einführung begleitet factory42 weitere Projekte: Event-Kampagnen, das schulungsarme Newslettertool SendHero42 und das Setup eines Preference Centers. Auch in der Sales Cloud wurden Datenqualität, Prozesse und User Adoption merklich verbessert; beide Unternehmen entwickeln die Salesforce-Instanz gemeinsam weiter.
„factory42 hat uns auch bei Problemen außerhalb der ersten Projektplanung unterstützt und flexibel auf unsere Bedürfnisse reagiert. Wir werden auch weitere Projekte mit factory42 durchführen.“
Ausgangslage
Herausforderungen
Ablösung des Altsystems und Datenmigration
Die Marketing Cloud sollte in die bestehende Systemlandschaft eingebunden und mit der Sales Cloud verbunden werden.
Parallelbetrieb von Alt und Neu
Das Altsystem lief bis zur vollständigen Datenmigration parallel zur Marketing Cloud.
Ausbau und Optimierung des CRM
factory42 unterstützt bei Auswahl und Setup neuer Tools, bietet Trainings und passt Prozesse an.
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Marketing Cloud an Sales Cloud angebunden
Synergetische Funktionen wie Journeys werden genutzt.
Event-Kampagnen
Aufsetzen inklusive Mailings und Event-Handling mit Blackthorn.
Preference Center
Kundendaten und Affinitäten lassen sich einfacher verwalten.
Bessere User Adoption
Datenbereinigung und ein optimierter Opportunity-Prozess erhöhen die Nutzung.
Kosteneinsparung
Bei gleichzeitig höherer Geschwindigkeit und besserer Einsicht in die Prozesse.
Komplexe E-Mail-Vorlagen mit SendHero42
Minimaler Schulungsaufwand und durchgängige Rechtssicherheit beim Versand.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
Zurück zu den Referenzen