Success Story
bücher.de
Die Corona-Krise als Katalysator für zukunftssichere Vertriebsmethoden.
Versandhandel · Marketing Cloud
Steckbrief
- Branche
- Versandhandel
- Kerngeschäft
- B2C-Online-Versandhandel von Medien und mediennahen Produkten
- Mitarbeitende
- 40
- Produkte
- Marketing Cloud
Projektinformationen
Das Unternehmen besteht seit 1999 in Augsburg, seit 2005 auch unter dem Namen buecher.de. Mit über 10 Millionen Produkten zählt es zu den führenden deutschen Buch- und Medienhändlern; zudem werden über eine Million E-Books in zahlreichen Sprachen angeboten.
Gemeinsam mit factory42 wurde die Salesforce Marketing Cloud eingeführt, um die Kundenansprache zu optimieren und bestehende Prozesse zu automatisieren.
„Das factory42-Team beeindruckte mit einem hohen Maß an Kompetenz in Bezug auf Salesforce-Produkte sowie die Planung und Implementierung der Marketing-Cloud-Integration für unsere Anforderungen. Wir haben uns in jeder Phase des Projekts sehr gut betreut gefühlt und können factory42 auf jeden Fall empfehlen.“
Die Corona-Pandemie als Game-Changer
Für bücher.de brachte die Krise nicht nur Negatives: Mit dem Wachstum des Online-Geschäfts Anfang 2020 stieg die Nachfrage deutlich. Vorteilhaft war, dass das Unternehmen als reiner Internethandel bereits vor der Krise gut aufgestellt war. Umso wichtiger wurde eine skalierbare, zukunftssichere Plattform, um Qualität und Menge weiter zu steigern und die hohen eigenen Standards zu halten.
Optimierte Kundenansprache mit der Marketing Cloud
Gemeinsam mit factory42 startete das Projekt mit der Auswahl eines fortschrittlichen Systems und etablierter Infrastruktur — mit dem klaren Ziel, die Kundenansprache zu personalisieren, bestehende Prozesse zu überprüfen und, wo möglich, zu automatisieren.
Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt: Auf Basis dieser Daten entsteht ein modernes, datengetriebenes Marketing, das mit technischen Neuentwicklungen und Kundenanforderungen mitskaliert.
Ausgangslage
Herausforderungen
Sprunghaft gestiegene Nachfrage
Das Online-Geschäft wuchs Anfang 2020 stark — Qualität und Menge mussten mitwachsen.
Kundenansprache ohne Personalisierung
Für individuelle, datengetriebene Kommunikation fehlte die Plattform.
Manuelle Prozesse
Bestehende Abläufe mussten überprüft und, wo möglich, automatisiert werden.
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Marketing Cloud eingeführt
Skalierbare, zukunftssichere Plattform für die gesamte Kundenkommunikation.
Personalisierte Kundenansprache
Datengetriebenes Marketing statt gleicher Botschaft für alle.
Automatisierte Prozesse
Bestehende Abläufe wurden überprüft und weitgehend automatisiert.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
Zurück zu den Referenzen