Success Story
Allied Vision
Salesforce Knowledge: Umstellung auf die zukunftssichere Wissensdatenbank für Service-Mitarbeitende und Kunden.
Hightech & Software · Sales Cloud · Service Cloud
Steckbrief
- Branche
- Hightech & Software
- Kerngeschäft
- Digitalkameras für Industrie und Wissenschaft
- Mitarbeitende
- ca. 80
- Produkte
- Sales Cloud
- Service Cloud
Projektinformationen
Allied Vision, einer der weltweit führenden Hersteller leistungsstarker Digitalkameras für die industrielle und wissenschaftliche Bildverarbeitung, nutzte Salesforce Solutions für die interne und externe Dokumentation. Service-Mitarbeitende und Kunden erhielten damit essenzielle Produktinformationen direkt im Self-Service.
Als Salesforce ankündigte, Salesforce Solutions nicht mehr weiterzuentwickeln, war eine neue Lösung nötig. Mit Unterstützung von factory42 wurde auf das zukunftssichere Nachfolgeprodukt Salesforce Knowledge umgestellt.
„Wir haben im Rahmen der Implementierung von Salesforce Knowledge mit factory42 zusammengearbeitet. Der bereits vor Projektstart bestehende sehr positive Eindruck hat sich bestätigt: Projektmanagement und Kommunikation waren stets sehr professionell und freundlich. Wir werden sehr wahrscheinlich weitere Projekte mit factory42 durchführen.“
Ausgangslage
Herausforderungen
Upgrade von Salesforce Solutions
Umstellung auf eine zukunftssichere Knowledge-Lösung ohne Verlust der bestehenden Artikel.
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Salesforce Knowledge und Public Knowledge Base
Implementierung inklusive App zur Veröffentlichung der Wissensartikel auf der Website.
Automatisierte Workflows und Validierungen
Effizientere interne Abläufe bei Erstellung und Freigabe der Artikel.
Migration der Wissensartikel
Übernahme aller Inhalte aus den vorhandenen Solutions.
Interne Wissensdatenbank
Produktwissen für die Customer-Service-Mitarbeitenden an einer Stelle.
Externe Support Knowledge Base
Auf der Website verfügbar — Kunden finden Antworten selbst.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
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