SALESFORCE
SERVICE CLOUD

Sie möchten einen exzellenten Kundenservice etablieren, der Kunden sowie Mitarbeiter gleichermaßen begeistert? Die Salesforce Service Cloud unterstützt Sie mit zahlreichen Features auf dem Weg zu einem optimal ineinandergreifenden Service und Support.
Nutzen Sie das Potenzial der umfassendsten Plattform für den Kundenservice, um Ihre Kunden mit einem personalisierten Service-Erlebnis zu begeistern.

Besserer und effizienterer Kundenservice

Mit Einführung der Service Cloud steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die zentrale Sicht auf alle relevanten Informationen eines Kundenprofils in der Lightning Service Console und den Zugriff auf passende Artikel zur Lösung des Kundenvorgangs können Kundenvorgänge leichter und schneller gelöst werden. Nutzen Sie Omni-Channel Routing, um Kundenvorgänge aus unterschiedlichen Kanälen, inklusive sozialer Netzwerke,  Servicemitarbeitern mit den passenden Fachkenntnissen direkt zuzuweisen. Der gezielte Einsatz von Makros verhindert zeitaufwendige, repetitive Aufgaben, indem häufig wiederkehrende Kundenvorgänge mit nur einem Klick vom Serviceteam gelöst werden können.
Für mehr Zufriedenheit bei Kunden und Service-Mitarbeitern:

Unsere Leistungen für die Salesforce Service Cloud

  • Implementierung und Optimierung Ihrer Support-Prozesse auf Basis der Salesforce Service Cloud
  • Migration aus bisherigen Lösungen
  • Implementierung klarer und eindeutiger Kommunikationskanäle
  • Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen
  • Stetige Vermittlung von Best Practices in der Projektphase und bei der Schulung von Anwendern und Admins

factory42 ist Ihr Experte für das Ausschöpfen des Potenzials der Service Cloud

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Wir verstehen die Wichtigkeit eines personalisierten Kundenerlebnisses und kennen die Herausforderungen beim Einführen einer neuen Lösung für Serviceteams. Unser besonderes Augenmerk liegt bei der Einführung deshalb in der Nutzerakzeptanz, da wir überzeugt davon sind, dass ein begeistertes Serviceteam die wichtigste Zutat für eine höhere Kundenzufriedenheit ist.

Profitieren Sie in unserem gemeinsamen Projekt von unseren zahlreichen bewährten Best Practices und Templates, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erreichen sowie kostbare Zeit bei der Einführung zu sparen.

BUSINESS INTELLIGENCE

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SUPPORT & COMMUNICATION

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PROJECT MANAGEMENT

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TRAINING & EDUCATION

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EVALUATION & VISUALISATION

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CORPORATE PERFORMANCE

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Ihre Ansprechpartnerin

Veronika Schmatz

Key Account Managerin

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