HubSpot Service Hub: Bessere Kundenbindung & Customer Experience

Kundenzufriedenheit leicht gemacht mit dem HubSpot Service Hub

Was ist der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software zur Skalierung des Supports und Förderung der Kundenbindung. Der Service Hub unterstützt die Unternehmen dabei, ihre Kundenbetreuung zu verbessern, Anfragen effizient zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Integration in das CRM-System von HubSpot bietet der Service Hub eine zentrale Anlaufstelle, um Kundenanfragen zu verfolgen, Probleme zu lösen und eine personalisierte Betreuung zu gewährleisten.

Der HubSpot Service Hub bietet eine Vielzahl an Funktionen, die darauf abzielen, den Kundenservice zu optimieren und die Bindung zu Ihren Kunden zu stärken:

Welche Funktionen hat der
HubSpot Service Hub?

Ticketsystem

Verwalten und verfolgen Sie Kundenanfragen effizient mit einem strukturierten Ticketsystem, das die Bearbeitung von Supportfällen vereinfacht.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine zentrale Sammlung von Hilfsartikeln und FAQs, um Kunden und Ihrem Support-Team schnellen Zugang zu wichtigen Informationen zu bieten.

Live-Chat und Chatbots Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden über Live-Chat oder automatisieren Sie Antworten mit Chatbots, um schnelle Hilfe zu leisten.

Feedback-Umfragen

Erfassen Sie Feedback direkt von Ihren Kunden, um deren Zufriedenheit zu messen und kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

Automatisierung von Support-Prozessen

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, um die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern.

Reporting und Analytics

Nutzen Sie detaillierte Berichte und Dashboards, um die Leistung Ihres Kundensupports zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

3 Schritte zur stärkeren Kundenbindung

Kundenbindung ist so viel mehr als nur ein Buzzword! Die Verwendung mehrerer verschiedener Tools zur Verwaltung des Kundenerfolgs kann zu einer uneinheitlichen Customer Experience führen, die Umsatzverluste zur Folge hat. Sorgen Sie für eine intelligentere Kundenpflege mit proaktiven Tools, die neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenzustands und zur Steigerung Ihres Umsatzes aufdecken.

Mit dem Service Hub können Sie Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling erkennen, Trends in der Kundenzufriedenheit verfolgen und die proaktive Kundenbindung fördern.

Kostenlosen Beratungstermin vereinbaren

Ohne Maßnahmen zur Kundenbindung wird Ihre Churn-Rate, also die Kundenverlustrate, drastisch steigen. Um sie zu senken, sollten Sie Folgendes tun:

Nutzen Sie vereinheitlichte Daten, um Einblick in Kundenprobleme zu erhalten: Bestimmen Sie das Churn-Risiko anhand von Kunden-Gesundheitswerten, damit Ihre Kundenbetreuer den richtigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme priorisieren und Kundenbedürfnisse ansprechen, bevor Probleme auftauchen.
Beziehen Sie Kundenfeedback ein, um den Servicebetrieb zu optimieren: Sammeln Sie automatisch Feedback über CSAT, NPS, CES und individuelle Umfragen, um die Zufriedenheit zu verbessern. Identifizieren Sie dann die Teile der Customer Journey, die optimiert werden müssen, um wiederkehrende Herausforderungen proaktiv zu lösen.
Setzen Sie KI-gestützte Tools ein, um Ihre Teams zu vernetzen: Mit HubSpots Customer Success Workspace können CSMs Aufgaben automatisieren und ihre Kundenübersicht an einem Ort verwalten, z.B. Anrufdetails erfassen und KI-gestützte Erkenntnisse erhalten oder Kunden-Anfragen automatisch mit KI-Chatbots an das richtige Team weiterleiten.

Kostenlos, Starter, Professional, Enterprise

Welche Lösungen bietet HubSpot?

Kostenlos

Die kostenlose Version bietet grundlegende Service-Tools wie Ticketing und E-Mail-Support, ideal für kleinere Teams, die den Kundenservice verbessern möchten.

Starter

Das Starter-Paket erweitert die Grundfunktionen und bietet zusätzliche Features wie Live-Chat, einfache Automatisierungen und Basisberichte, um wachsende Unternehmen zu unterstützen.

Professional

Mit erweiterten Automatisierungen, der Möglichkeit zur Erstellung von Wissensdatenbanken, Kundenzufriedenheitsumfragen und umfassenden Reporting-Tools eignet sich das Professional-Paket für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben möchten.

Enterprise

Die Enterprise-Version bietet eine vollständige Palette von erweiterten Funktionen, einschließlich maßgeschneiderter Workflows, Conversation Intelligence, erweiterter Berichte und Integrationen, perfekt für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen an den Kundenservice.

Welche weiteren Hubs passen zum HubSpot Service Hub?

Sales Hub Unterstützt Ihr Vertriebsteam bei der Lead-Nachverfolgung und bei der Konvertierung von Leads in Kunden. Marketing Hub Verbessert Ihre Marketingkampagnen, indem es wertvolle Einblicke in Kundenfeedback und Supporterfahrungen liefert.

CMS Hub Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung einer kundenorientierten Website, die auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Zielgruppe abgestimmt ist.

Operations Hub Sorgt für eine reibungslose Integration und Automatisierung Ihrer Datenprozesse, sodass alle Kundeninformationen stets auf dem neuesten Stand und leicht zugänglich sind.

Welche Leistungen bietet factory42 für den HubSpot Marketing Hub?

Bei factory42 unterstützen wir Sie umfassend bei der Einführung und Nutzung des HubSpot Service Hubs:

Implementierung und Anpassung: Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung des Service Hubs und passen ihn an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Schulungen und Weiterbildungen: Wir bieten Schulungen an, um Ihr Support-Team mit den Funktionen und Best Practices des Service Hubs vertraut zu machen.

Prozessoptimierung und Beratung: Wir analysieren Ihre aktuellen Support-Prozesse und beraten Sie, wie Sie den Service Hub optimal nutzen können, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Support und technischer Service: Unser Expertenteam steht Ihnen zur Seite, wenn Sie technische Unterstützung benötigen und stellt sicher, dass Ihr Service Hub stets einwandfrei funktioniert.