Success Story Engie Deutschland

Projektinformationen

ENGIE Deutschland ist einer der deutschlandweit führenden Spezialisten für Technik, Energie und Service. Das Angebot umfasst gebäudetechnischen Anlagenbau, Anlagen und Prozesstechnik, Facility Management, Energiemanagement, Energiebeschaffung, erneuerbare Energien und industrielle Kältetechnik.

ENGIE Deutschland ist es mithilfe von factory42 in kurzer Zeit gelungen, viele unterschiedliche Geschäftsbereiche mit verschiedenen Vertriebsprozessen in einem CRM abzubilden und dadurch ein strukturiertes und zentrales Kunden- und Kontaktdatenmanagement zu erlangen.

Herausforderungen

Bedingt durch die Firmengeschichte von ENGIE Deutschland gab es zuvor viele proprietäre, geschäftsbereichseigene und -interne Insellösungen. Ein strukturiertes, zentrales Kunden- und Kontaktdatenmanagement erfolgte nicht.

Es waren viele Kundendaten vorhanden, aber die effiziente Nutzung dieser nicht gegeben. Es galt, viele verschiedene Geschäftsbereiche mit unterschiedlichen Vertriebsprozessen in einem CRM abzubilden.

Verbesserungen dank Salesforce

Dank der Einführung von Salesforce gibt es nun eine ganzheitliche Kundenbetrachtung und somit eine zielgerichtete Kundenansprache. ENGIE Deutschland gelang außerdem eine erhöhte Transparenz im Vertriebscontrolling und in der Vertriebssteuerung. Manuelle Aufwände wurden deutlich verringert. Das Unternehmen hat eine höhere Transparenz über Vertriebsaktivitäten und Kundendatenmanagement unter Berücksichtigung der DSGVO.

Die Datengrundlage zur Steuerung von Vertrieb, Marketing und Service wurde verbessert. Angebots- und Projektgenehmigungsprozesse wurden digitalisiert und optimiert. Der Arbeitsalltag wurde durch das System vereinfacht und dank der mobilen Anwendung können die Vertriebsmitarbeiter unterwegs ohne Zeitverlust arbeiten. Der Austausch und die Kommunikation unter den Kollegen der verschiedenen Geschäftsbereiche wurde gefördert.

„Ein kritischer Faktor im Projekt war das Timing. Gemeinsam haben wir es geschafft, in einem halb agilen Vorgehen nah an den Bedürfnissen unserer Geschäftsbereiche zu arbeiten und dabei die gesetzten Ziele zu erreichen. Da factory42 bereits langjährige Erfahrungen im agilen Projektmanagement hat, haben sie uns sehr gut durch die Projektzeit begleitet.”

Astrid Schatz Chief Communication Officer, ENGIE Deutschland GmbH

„Wir haben die Kollegen von factory42 von Beginn an als sehr kompetent, aufgeschlossen und flexibel kennengelernt. Auch in stressigen Phasen der Projektzeit war die Zusammenarbeit stets konstruktiv und auf Augenhöhe. Arbeitsweisen, die sich als unproduktiv erwiesen haben, konnten gemeinschaftlich diskutiert und zeitnah umgestellt werden. Rückblickend können wir gemeinsam sehr zufrieden sein mit dem, was wir zusammen erreicht haben.“

Astrid Schatz Chief Communication Officer, ENGIE Deutschland GmbH

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