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Experience Cloud

Mit Kunden & Partnern interagieren

Salesforce Communities

Lieferantenportale Die Lösung für das Management Ihrer Lieferanten über den kompletten Lieferantenlebenszyklus.  
Partnerportale

Die Lösung für die Kommunikation mit und Steuerung von Geschäftspartnern in B2B(2C) Geschäftsmodellen.

 
Kundenportale

Die Lösung für eine Kundeninteraktion über alle Kanäle in Kombination mit einer komfortablen Self Service Verwaltung, um Ihre Kunden zu begeistern und das Support-Team zu entlasten.

 
  • Lieferantenportale
  • Partnerportale
  • Kundenportale

Lieferantenportale

Ihre gebrandete Internetplattform für die Kundenselbstverwaltung
  • 24/7 Online Service für Ihre Kunden
    • Zugriff auf eine Wissensdatenbank, um das Support-Team zu entlasten
    • Dynamische Anzeige passender Artikel bei Befüllung von Formularen durch Ihre Kunden
    • Schnellere Antwortzeiten durch Einsatz von KI beim Routing von Kundenvorgängen
    • Möglichkeit der Datenpflege durch Ihre Kunden
    • Kunden helfen Kunden in moderierten Diskussionsgruppen
  • Einfache Verwaltung und Systemsetup
  • Mit modernsten Technologien wie Chatbot und Predictive Analytics
  • Voll integriert in Ihre Salesforce Service Cloud Prozesse

Partnerportale

  • Moderne und gebrandete Partnerportale auf Basis der Experience Cloud 
  • Vielfache Use Cases, z. B.
    • Gemeinsames Management von Leads und Opportunities sowie ganzheitliches Reporting
    • Kollaboration und Teilen von Best Practices
    • State of the Art Enablements für Partner (z. B. Distributoren)
    • Smarte Single-Sign-On Lösungen
    • Bereitstellung von Produktinformationen sowie Vertriebs- und Marketingmaterialen
    • Steuerung von Co-Marketing-Prozessen

Kundenportale

Ihre gebrandete Internetplattform für die Kundenselbstverwaltung
  • 24/7 Online Service für Ihre Kunden
    • Zugriff auf eine Wissensdatenbank, um das Support-Team zu entlasten
    • Dynamische Anzeige passender Artikel bei Befüllung von Formularen durch Ihre Kunden
    • Schnellere Antwortzeiten durch Einsatz von KI beim Routing von Kundenvorgängen
    • Möglichkeit der Datenpflege durch Ihre Kunden
    • Kunden helfen Kunden in moderierten Diskussionsgruppen

BEGEISTERTE KUNDEN

Success Story BestSecret

Exzellenter Kundenservice durch ein optimiertes Case Management und eine Salesforce-basierte Community
Wir bieten

Lieferantenportale

  • Lieferantenakquiseprozesse
  • Automatisiertes Lieferanten-Onboarding inkl. digitalem Vertragsabschluss
  • Lieferanten- und Vertragsmanagementprozesse
  • Bereitstellung einer externen Wissensdatenbank zur Entlastung des Supports
  • Stammdatenpflege durch Lieferanten selbst
  • Lieferantenclustering
  • Cross- und Upselling: Bereitstellung von zusätzlichen Services für Lieferanten
Wir bieten

Partnerportale

  • Moderne und gebrandete Partnerportale auf Basis der Experience Cloud 
  • Vielfache Use Cases, z. B.
    • Gemeinsames Management von Leads und Opportunities sowie ganzheitliches Reporting
    • Kollaboration und Teilen von Best Practices
    • State of the Art Enablements für Partner (z. B. Distributoren)
    • Smarte Single-Sign-On Lösungen
    • Bereitstellung von Produktinformationen sowie Vertriebs- und Marketingmaterialen
    • Steuerung von Co-Marketing-Prozessen
  • Integriert in Ihre vorhandene Salesforce Umgebung und im Zusammenspiel mit externen Portalen sowie Ihrer Website
Wir bieten

Kundenportale

  • Ihre gebrandete Internetpl attform für die Kundenselbstverwaltung
  • 24/7 Online Service für Ihre Kunden 
    • Zugriff auf eine Wissensdatenbank, um das Support-Team zu entlasten
    • Dynamische Anzeige passender Artikel bei Befüllung von Formularen durch Ihre Kunden
    • Schnellere Antwortzeiten durch Einsatz von KI beim Routing von Kundenvorgängen
    • Möglichkeit der Datenpflege durch Ihre Kunden
    • Kunden helfen Kunden in moderierten Diskussionsgruppen
  • Einfache Verwaltung und Systemsetup
  • Mit modernsten Technologien wie Chatbot und Predictive Analytics
  • Voll integriert in Ihre Salesforce Service Cloud Prozesse

Self Service Portale

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Das sagen unsere Kunden

„Thalia arbeitet seit mehr als einem Jahr mit factory42 zusammen. Durch die Mischung aus zielgerichteter Kunden-Segmentierung, Personalisierung und attraktiven Anreizen, konnten wir große Erfolge erzielen. Zusammen mit factory42 haben wir das E-Mail Marketing bei Thalia auf ein höheres Level gehoben. Dies wurde ermöglicht durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement von factory42, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud.”
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Stefanie ThalHead of CRM, Thalia Bücher GmbH
„Durch den transparenten Vertriebsprozess wissen die Vertriebsmitarbeiter genau, was in welcher Phase zu tun ist. Angebote werden automatisch in appero quote erstellt. Dadurch sind wir viel schneller geworden. Durch die ausführlichen Reportings können die Mitarbeiter besser priorisieren und den Überblick behalten. Sie sehen das als großen Mehrwert.”
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Oliver von DavierBusiness Owner Geschäftskunden CRM, Hermes Germany GmbH
„Die factory42 war bereits beim Pitch zur Einführung der Sales Cloud dabei und hat dort einen sehr guten Eindruck, v.a. in Marketing-Themen, hinterlassen. Wir wollten einen Partner mit umfassendem Marketing Know-How für die Realisierung von E-Mail-Kampagnen in der Marketing Cloud. Wir sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Unsere Hauptansprechpartnerin ist nicht nur Dienstleister, sondern auch Sparringpartner und Ideengeber.”
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Elke VossCustomer Experience Manager, RATIONAL AG
„THOMAS SABO arbeitet bereits seit 2 Jahren mit factory42. Durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud ist es uns gemeinsam gelungen, das weltweite E-Mail-Marketing bei THOMAS SABO in Bezug auf Effizienz und Flexibilität auf das nächste Level zu heben."
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Bernhard SchmidtHead of Communication & Content bei THOMAS SABO
„factory42 hat uns im Pitch durch einen professionellen Auftritt überzeugt. Sie haben die Herausforderungen der ENGIE Deutschland erkannt und ein kundenindividuelles Konzept erarbeitet. Ihre Praxiserfahrungen mit Kunden, die ähnliche Herausforderungen hatten, konnten sie von Anfang an sehr gut einbringen. Durch ihre Nähe zu unserem Standort in München, durch ihre Flexibilität und auch ihre Erfahrung im agilen Projektmanagement hatten wir das Gefühl, dass wir die Herausforderungen der Systemkonfiguration und geschäftsbereichsübergreifenden CRM Einführung innerhalb von 9 Monaten gemeinsam meistern würden.”
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Astrid SchatzChief Communication Officer, ENGIE Deutschland GmbH
„Mit SendHero42 kann nun jeder im Team schnell und einfach Newsletter erstellen, ohne Zeit beim Erstellen von komplexen Templates in der Marketing Cloud zu verlieren. Mit ein paar wenigen Clicks versenden wir ab sofort tolle Newsletter!​”
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Betül AtmacaMarketing Automation & CRM Manager, CANCOM GmbH
„Uns hat besonders überzeugt, dass neben exzellenten Produkt Kenntnissen ein sehr professionelles Projektmanagement eingesetzt wurde. Wir empfehlen diesen Partner ohne Einschränkung weiter und bedanken uns für eine pünktliche und budgetgerechte Fertigstellung.”
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Uwe MahlmannHead of Sales Support, Torqeedo GmbH
"Das Team von factory42 begeistert mich mit ihrer Kompetenz zu Marketing & Sales-Prozessen und HubSpot,
insbesondere bei den Anforderungen unserer Unternehmens-Gruppe."
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Jonas MiedlChief Operating Officer (COO), MD Systec

Ihre Ansprechpartnerin

Daniel Vietz

Manager Core Consulting

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