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Unsere Lösungen
für die Retail & Consumerbranche

Kaum eine Branche hat die Digitale Revolution bereits so stark verändert wie der E-Commerce. Online­shops, Mobile Apps, Location Based Services, Predictive Intelligence, Social-Media-Präsenzen und Social Service Center prägen moderne Retail-Unternehmen.

Cross-Channel-Marketing auf der Basis von Offline- und Online­kanälen ist für viele Unter­nehmen im B2C-Bereich bereits Realität. Gut, wer da auf eine einheitliche Innovations­plattform zurückgreifen kann, mit der neue Funktionen und Wettbewerbs­vorteile schnell realisiert werden können.

Mit der Marketing Cloud können Sie Ihre Customer Journey kanal- und abteilungs­übergreifend automatisiert umsetzen.

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Veronika Schmatz, Key Account Manager

 

Veronika kontaktieren!
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Eine enge und langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen, ist für Unternehmen aus der Consumer- und Retailbranche einer der wichtigsten Schritte zum Unternehmenserfolg. Unsere Lösungen basierend auf dem Salesforce CRM sind dabei die idealen Bausteine: Ob Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud oder eine andere Salesforce-Lösung – wir implementieren Ihr Wunschsystem und passen es an Ihre Anforderungen an, sodass Sie stets einen zentralen Überblick über alle Kundendaten bekommen.

Damit können Sie eine nahtlose Customer Journey realisieren und nicht nur Ihre Kunden mit gut durchdachten Apps, Newsletter-Marketing und Loyalty-Programmen, sondern auch Lieferanten durch einfache Onboarding-Prozesse und einen schnellen Service begeistern. Auch die Anbindung an externe Systeme wie Ihr ERP-System oder DATEV stellt kein Problem dar, sodass Sie Ihre internen Prozesse deutlich beschleunigen und das Reporting vereinfachen können. Kontaktieren Sie uns einfach – wir unterstützen Sie gern bei Auswahl, Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung Ihres CRM-Systems.

Typische Herausforderungen in der Retail- und Consumerbranche:

Multichannel-Retailprozesse Die Gestaltung von durch­gehenden und friktions­losen Multi-Channel-Retail­prozessen ist ohne ein gut durch­dachtes CRM-System oftmals mit hohem Aufwand verbunden oder nicht möglich.  
Mehr organische
Web-Besucher Um mehr organische Web-Besucher und damit Neu­kunden zu gewinnen, stehen Unter­nehmen vor der Heraus­forderung, Content Marketing und weitere Marketing­maßnahmen strategisch zu planen und aufeinander abzustimmen.  
Fraktionierte und historisch gewachsene Systemlandschaften Unternehmen arbeiten oft mit multiplen Systemen (ERP, CRM, Service, Marketing, CMS, POS, etc.), wodurch ein zentraler Blick auf alle Kunden­daten erschwert wird.  
360-Grad-Kundensicht Die Sicht auf den Kunden wie etwa Offline-Aktivitäten ist begrenzt und erschwert eine durch­gehende Customer Journey.  
Reporting Ein übergreifendes Reporting mit belast­baren Zahlen über verschiedene Kanäle hinweg ist nur schwer bis gar nicht möglich.   
Kundenerkennung Kunden können außerhalb von Website und Online­shop, etwa im stationären Handel oder in den Sozialen Medien, nicht als solche erkannt werden.  

Lösungen und Produkte

z. B. für B2C-Unternehmen, internationale Marken und E-Commerce-Unternehmen.
Salesforce CRM-Plattform Klassische Einführung eines Salesforce CRM-Systems mit dem Schwer­punkt B2B Kunden­management. Mehr erfahren Salesforce CRM (ServiceCloud) Einführung Case-/Ticket-Erfassung, Management und Eskalation für Level 1+2 sowie Level 3 (Entwicklung) Support. Mehr erfahren E-Mail-Marketing Einführung von E-Mail-Newslettern und E-Mail-Marketing mit Marketing Automation und Personalisierung der Kommunikation. Mehr erfahren Multi-Channel-Kampagnen-Management Zentrale Steuerung von cross-medialen Kampagnen, z. B. E-Mail, Mobile, Social und Web über eine zentrale Daten­basis mit Response-Erfassung zur Segmentierung und Profilbildung. Mehr erfahren factory42 Retail-Template CRM für B2C und E-Commerce-Unter­nehmen mit Online­shop- und ERP-Anbindung. Mehr erfahren Salesforce / ERP-Integration Anbindung eines externen Content-Management-Systems (Partner Portal) sowie eines SAP-Systems zur Prozess­integration in Salesforce. Mehr erfahren Marktplätze Wir unterstützen Sie beim Partner Relationship Management und Onboarding-Prozessen für Händler auf Ihrem Online-Markt­platz mit Hilfe von Salesforce. Mehr erfahren Loyalty Wir unterstützen Sie bei der Steigerung Ihrer Kunden­treue mit unseren umfassenden Loyalty-Management-Lösungen! Mehr erfahren Retail Media Retail Media zählt zu den auf­strebenden Werbe­formen im E-Commerce. Wir unterstützen Sie bei der erfolg­reichen Planung und Einführung. Mehr erfahren
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In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Gesamtlösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

Touchpoint-Strategien, Customer-Journey-Entwicklung
Cross-Channel-Marketing (z. B. Print, Web, Social, E-Mail, SMS)
Marketing-Resource-Management
Integration von Offline-Kassen und Onlineshops

Serviceprozesse und
Self-Service-Portale
Kundensegmentierung, Kundenwertanalyse und Management
Web-Personalisierung und Recommendation Engines
POS-Kundenerkennung und Loyalitätsprogramme

Marketing Reporting
und Analytics
Datenbank- und Systemarchitektur
System-Einführung,
Training und Betrieb

Viele Branchen, ein Ziel: Ihre kundenbezogenen Prozesse
auf ein neues Level zu heben

Neugierig, was wir bereits umgesetzt haben? Auf unserer Referenz-Seite haben wir für Sie unsere spannendsten Projekte aus vielen verschiedenen Branchen gesammelt und für Sie aufbereitet. Dabei kommen uns nicht nur unsere Erfahrungen aus der Medienbranche zugute – wir profitieren auch von zahlreichen Projekten aus dem Retail- und Consumer-Bereich, der Energiebranche, Manufacturing und zahlreichen weiteren Industriezweigen. Überzeugen Sie sich einfach selbst von unserer jahrelangen Expertise!

Unsere spannendsten Projekte

Highlights unserer
Retail- & Consumer-Brands-Lösungen

360-Grad-Blick über Offline- (Store) und Online-Daten in einer Lösung, auch abteilungsübergreifend inkl. Servicecases und Social-Media-Informationen
Personalisierte Newsletter mit dynamischem Content (auch Echtzeit und Predictive)
Cross-Channel-Customer-Journeys von der Registrierung über die Profilierung, vom Browsing- oder Warenkorb-Abbruch bis zur Reaktivierung
Online Store- und Shop-Integration

Clientelling-Lösungen
Kassenintegration und Kundenkartenmanagement
Mobile Marketing, Location Based Marketing, App-Integration
Social Channel Integration, Social und Display Advertising

Web-Personalisierung und Predictive Content auf Webseiten und in E-Mails
Customer Communities auf der gleichen Plattform
Voller Überblick mit flexiblen Berichten und Dashboards

Alle Produkte und Lösungen sind voll in die Salesforce CRM-Plattform integriert bzw. als native App direkt in Salesforce  administrierbar.

Wir verwenden – wenn sinnvoll möglich – Standardprodukte verschiedener Anbieter auf der Salesforce-Plattform, um den Umsetzungsaufwand so gering wie möglich zu halten. Individuelle Anforderungen werden dann in Salesforce und in den Apps durch Customizing, wo notwendig auch mit Programmierung (APEX, VisualForce), realisiert. Der Vorteil für Sie – Sie können Ihre individuellen Anforderungen flexibel sofort realisieren und sind nicht auf die Roadmap von Produkt-Herstellern angewiesen.

Sprechen Sie mit uns – wahrscheinlich hören wir Ihre Herausforderungen nicht zum ersten Mal und haben schon mal eine Lösung realisiert...

Erfolgsfaktoren für Integrationsprojekte

Neues Multi-Cloud Projekt und nicht sicher, ob Sie es richtig angehen?
Zum Blogbeitrag inkl. Checkliste

BEGEISTERTE KUNDEN

Das sagen unsere Kunden

Thalia arbeitet seit mehr als einem Jahr mit factory42 zusammen. Durch die Mischung aus zielgerichteter Kunden- Segmentierung, Personalisierung und attraktiven Anreizen konnten wir große Erfolge erzielen.
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Stefanie Thal HEAD OF CRM SALES ECOMMERCE & MARKETING
Wir haben factory42 2019 als Implementierungspartner ins Boot geholt, um unsere Kundenservice-Prozesse in
der Salesforce Service Cloud zu optimieren und damit die Fragen unserer Kunden effizienter beantworten zu können.
Des Weiteren haben wir gemeinsam mit factory42 einen Self-Service-Bereich für unsere Kunden aufgebaut. Wir sind
mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden und weitere gemeinsame Projekte sind in Planung.
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Stephan Schmode CRM PROGRAM MANAGER BEI BEST SECRET GMBH

THOMAS SABO arbeitet bereits seit 2 Jahren mit factory42. Durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud, ist es uns gemeinsam gelungen, das weltweite E-Mail-Marketing bei THOMAS SABO in Bezug auf Effizienz und Flexibilität auf das nächste Level zu heben.

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Bernhard Schmidt EHEM. HEAD OF ONLINE COMMUNICATION & CONTENT

Ihre Ansprechpartnerin

Veronika Schmatz

Key Account Manager

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Kontaktieren Sie mich
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