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CRM Beratung & Konzeption

Wir analysieren Ihre Geschäftsziele, Systeme und Prozesse und entwickeln gemeinsam die Strategie und Roadmap Ihres CRM- oder Digitalisierungsprojekts. 

Was wir bieten

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  • Erfahrene Branchenexperten und Berater mit umfassender Expertise in Cloud-Technologien
  • Systemmapping und strategische IT-Architekturberatung 
  • Prozessanalysen und Prozessberatung für alle kundenbezogenen Prozesse, v.a. Sales, Marketing und Service
  • Projekt- und Change-Management

Dafür nutzen wir praxiserprobte und pragmatische Workshop-Formate, unterstützt durch Checklisten und Anforderungsprofile. Wir erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden den für ihn optimalen Projekt- bzw. Workshop-Ablauf.  

Anforderungsdefinition und Systemauswahl

Wir begleiten unsere Kunden in der Anforderungsdefinition für Ihr CRM- und Digitalisierungsprojekt. Wir unterstützen sie bei der Auswahl der auf ihre Ziele, Prozesse, Geschäftsmodelle und Unternehmensgröße passenden Cloud-Lösung. Dafür nutzen wir praxiserprobte Checklisten und Anforderungsprofile. Mehr erfahren

Data Strategy und Customer Analytics

Wir unterstützen Sie dabei, Ihren 360-Grad-Blick auf den Kunden zu generieren, durch die richtigen KPIs, Dashboards und Reports den operativen Prozessen zur Verfügung zu stellen. 

 

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Lead Management

Lead Management ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Relationship Managements (CRM) und davon nicht zu trennen. Die Akquisition neuer Kunden stellt sich in der Regel komplexer und langwieriger dar als Cross- oder Up-Selling. Das liegt auch daran, dass mehrere Parteien innerhalb einer Organisation, allen voran Marketing und Vertrieb, am Lead Management Prozess beteiligt sind.

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Wir erarbeiten gemeinsam Ihre individuellen Omnichannel Customer Journeys für mehr Kundenbegeisterung!

Customer Journey Mapping

Unsere Journey Mapping Workshops helfen Ihnen, Wissen zu Ihren individuellen Customer Journeys im Verlauf des Kundenlebenszyklus zu generieren. Dabei fokussieren wir die Umsetzbarkeit der Lösungen für Ihr Unternehmen. Mehr erfahren

Inbound-Methodik

Bei der Inbound-Methodik stehen die Kunden im Mittelpunkt und das Ziel, eine Vertrauensbasis zu ihnen aufzubauen und ihnen fortlaufend einen Mehrwert zu bieten. Es geht darum, ihr Interesse zu wecken, mit ihnen zu interagieren und sie zu begeistern. Mit dem Inbound-Konzept kann Ihr Unternehmen wachsen, indem hilfreiche, langlebige Beziehungen zu Verbrauchern, Interessenten und Kunden aufgebaut werden. 

Ihr Ansprechpartner

Daniel Vietz

Manager Core Consulting

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Kontaktieren Sie mich