Customer Journey Mapping Workshop
Wir erarbeiten gemeinsam Ihre individuellen Omnichannel Customer Journeys für mehr Kundenbegeisterung!
Über welche Kanäle sind Ihre Kunden im Kontakt mit Ihnen? Wo treffen sie Entscheidungen? Wie finden sie Ihr Unternehmen? Welche Kontaktpunkte nutzen und bevorzugen sie? Unser Journey Mapping Workshop hilft Ihnen, Wissen zu Ihren individuellen Customer Journeys im Verlauf des Kundenlebenszyklus zu generieren.
Dabei haben wir den Fokus auf die Umsetzbarkeit der Lösungen für Ihr Unternehmen. Unsere umfangreichen Erfahrungen in der Implementierung und Anwendung von Marketing Automation und Customer-Journey-Lösungen, wie auch zu notwendigen Datenarchitekturen, sind hier von besonderem Wert.
Wir bieten den 1- bis 2-tägigen Workshop in zwei Varianten für B2B- bzw. B2C-Kunden an. Wir helfen Ihnen dabei, den Weg Ihrer Kunden in der Interaktion mit Ihrer Firma auf verschiedenen Kanälen, wie auch Ihren Produkten und Mitarbeitern, zu beschreiben und zu optimieren.
- Durchführung durch zwei erfahrene Consultants (fachlich und technisch)
- maximal 8 Teilnehmer Ihres Unternehmens
- inkl. Vorbereitungsunterlagen, Survey, Zusammenfassung und Präsentation der Ergebnisse
Mit unserem Journey Mapping Workshop lernen Sie Ihre Kunden und deren Anforderung aus neuen Blickwinkeln kennen. Vom ersten Kontakt über die Informations- und Kauf- bis hin zur Support- bzw. Wiederkaufphase werden wir gemeinsam die Customer Journey Ihres Kunden über alle Kanäle entwickeln und dokumentieren.
Empfohlene Voraussetzung: Kenntnis über Ihre Produkte und Zielgruppen oder Persona.
Inhalte des Journey Mappings:
Vorbereitungsphase
- Wir dokumentieren bzw. erarbeiten interaktiv auf Basis eines Worksheets Hintergrundinformationen zu Ihrem speziellen Businessmodell, Zielgruppen/Persona, Channels, Systemen & Tools, um eine maximale Umsetzbarkeit der erarbeiteten Aktivitäten sicherzustellen.
- Wir dokumentieren bzw. erarbeiten interaktiv auf Basis eines Worksheets Hintergrundinformationen zu Ihrem speziellen Businessmodell, Zielgruppen/Persona, Channels, Systemen & Tools, um eine maximale Umsetzbarkeit der erarbeiteten Aktivitäten sicherzustellen.
Workshop Umsetzung Journey Mapping
- Wir dokumentieren bzw. erarbeiten interaktiv auf Basis eines Worksheets Hintergrundinformationen zu Ihrem speziellen Businessmodell, Zielgruppen/Persona, Channels, Systemen & Tools, um eine maximale Umsetzbarkeit der erarbeiteten Aktivitäten sicherzustellen.
- Das Konzept
- Statusanalyse:
Analyse Ihrer aktuellen Channels und Kaufphasen - Journey Mapping:
In der „Haut“ des Kunden – Mapping der aktuellen Customer Touchpoints.
Wo sind gute Erfahrungen möglich? Wo schlechte? Wo sind Gaps?
Sammlung der möglichen Aktivitäten für eine bessere Customer Experience. - Aktivititäten-Priorisierung
Bewertung der gesammelten Aktivitäten und Journeys. - Auswahl der besten Aktivitäten
Ergebnisse
- Wir dokumentieren bzw. erarbeiten interaktiv auf Basis eines Worksheets Hintergrundinformationen zu Ihrem speziellen Businessmodell, Zielgruppen/Persona, Channels, Systemen & Tools, um eine maximale Umsetzbarkeit der erarbeiteten Aktivitäten sicherzustellen.
- Dokumentation, Diskussion und Präsentation der zukünftigen Journeys und Aktivitäten
E-Book
Mehr zum Thema Journey Mapping finden Sie auch in unserem E-Book.Ihre Ansprechpartnerin
Veronika Schmatz
Key Account Managerin
